Retours et remboursement
Aucun des termes du présent article ne porte atteinte aux droits dont l’acheteur dispose en vertu de la loi, notamment à la garantie légale de conformité (articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation) et de celle relative aux vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil) auxquelles VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), est tenue lorsqu’elle vend directement ses produits sur son site.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de quatorze jours minimum à compter de la date de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. Depuis le 1er aout 2020 ce délai est porté à 21 jours sur le site internet.
L’exercice du droit de rétractation peut être fait par mail ou LRAR.
Le remboursement de l’article (hors frais de livraison aller d’un montant 49€) aura lieu sous 14 jours.
2. Modalités de retour des Produits
Tout retour est à effectuer à notre entrepôt à 204 avenue de Colmar en re-déposant le vélo en boutique partenaire qui s’occupera de l’acheminement.
L’acheteur devra alors déposer son vélo sous 72h après la validation du retour par VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), dans la boutique de vélo partenaire indiquée, à moins de 100km du domicile de l’acheteur. La boutique se chargera alors de l’expédition du vélo vers l’adresse mentionnée ci-dessus.
VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), recommande à l’Acheteur d’obtenir une preuve de dépôt auprès de la boutique partenaire pour tout colis qu’il envoie à VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com). VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d’un Produit pendant le transport.
VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), attire l’attention de l’Acheteur sur le fait qu’il doit prendre particulièrement soin des Produits. En effet, tous les Produits qui sont retournés seront vérifiés et, dans tous les cas, doivent être retournés complets (c’est-à-dire avec tous leurs accessoires, les autres pièces reçues avec ces Produits dans leur état d’origine). Cette vérification sera faite et VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), tolèrera des traces d’usure correspondant à l’usage normal d’un appareil. En revanche aucun choc ou marque de casse ne pourra bénéficier de cette tolérance.
Si l’Acheteur n’a pas pris soin du Produit, au moment où il en avait possession ou au moment de le retourner, VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), se réserve donc le droit de ne pas accepter le retour du Produit ou de rembourser l’Acheteur en déduisant tout montant dû en compensation du dommage causé au Produit (si le dommage s’est produit après la livraison à l’Acheteur). En outre, la responsabilité de l’Acheteur est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, d’une détérioration délibérée, d’un incident, d’une négligence de la part de l’Acheteur ou d’un tiers, d’une utilisation non conforme à la destination du Produit, du non-respect des instructions du fabricant ou de VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), ou d’une modification ou réparation effectuée sans l’accord préalable de VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com),.
Tout Produit retourné dans un état pour lequel le coût de réparation ou de nettoyage serait trop important par rapport au Prix du Produit ne sera pas remboursé et sera tenu à la disposition de l’Acheteur à ses risques et périls pendant un délai de six (6) mois à compter de la réception du Produit par VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), (sauf si le Produit a été reçu dans cet état par l’Acheteur).
L’Acheteur souhaitant retourner le Produit doit en faire la demande par mail et régler par carte bancaire la somme de 100 euros TTC correspondant aux coûts raisonnables de stockage et de manutention incompressibles engagés par VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), (coûts afférents à la réexpédition du Produit à l’Acheteur) et procédera à la réexpédition à l’Acheteur du Produit non remboursable, dès réception et encaissement dudit montant.
Dans le cas où aucune réclamation ne parviendrait à VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), de la part de l’Acheteur pour récupérer son ou ses Produits, dans un délai de six (6) mois à compter de la réception du ou des Produits par VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), deviendra propriétaire des Produits non remboursables ou retournés (selon le cas) qui n’auraient pas été réclamés.
En cas d’annulation par l’Acheteur d’une Commande dans le délai de rétractation visé à l’article 3.8.3, « Droit de rétractation », qui aurait été payée en tout ou partie avec des Bons d’Achat, les Bons d’Achat utilisés pour cette Commande seront recrédités sur le compte de l’Acheteur ou sur son Portefeuille de monnaie électronique s’il en détient un.
Tout article doit être retourné avec ses accessoires et notices, et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client doit retourner le produit sans aucun code d’accès, notamment les comptes specialized, giant, shimano… des vélos. Tout produit retourné avec les codes d’accès sur le téléphone sera retourné au client à ses frais. Si un souci technique empêche le client de retirer ses codes (produit qui ne s’allume plus), et que le SAV a réalisé un échange, le client devra collaborer et retirer ses codes d’accès avec l’équipe SAV de VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), après que le produit ait été échangé. S’il refuse de retirer ses accès, le produit sera facturé, retourné au client et le montant sera prélevé directement au client.
Il peut arriver que VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), lors de la livraison de la commande envoie au client, un produit de qualité esthétique ou capacité mémoire supérieure à titre gratuit. En cas de retour du produit et si ce dernier doit être changé, VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), fournira le produit conforme au bon de commande payé par le client et confirmé par mail. VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), ne peut être contraint de maintenir dans le cadre du retour la livraison d’un produit supérieur à la demande si ce produit a été livré initialement sans qu’un complément de prix soit payé par le client.
VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), garantit que les Produits qu’elle propose directement à la vente sur le Site sont conformes à toutes les lois, réglementations et normes en vigueur. Notamment, VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), est responsable au titre de la garantie légale de conformité (articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation) et de celle relative aux vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil).
En outre, au titre des ventes directes conclues par elle sur le Site, VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), est un vendeur professionnel et s’engage à ce titre à remplir ses obligations découlant des présentes Conditions Générales, et notamment de l’article.
Tous les détails de l’offre de reprise dans l’onglet « conditions générales de reprise »
Lors de l’Achat sur le Site, il peut être proposé à l’Acheteur de vendre son ancien appareil : il s’agit de l’Offre de reprise.
Fonctionnement de l’Offre de reprise :
Si une Offre de reprise est envisageable, elle est proposée à l’acheteur lors de sa navigation sur le site. L’Acheteur déclare, via un formulaire, le modèle, la marque, L’année, l’état esthétique, l’état de marche de son vélo. Une offre de reprise, valide pour une durée de 14 jours estimée par nos soins en fonction des déclarations, est proposée à l’Acheteur, qui est libre de l’accepter ou non. Si l’acheteur accepte l’Offre de reprise, il reçoit suite à son achat sur le site un mail qui indique le processus à suivre.
A réception du produit, VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), prend contact avec l’acheteur et contrôle l’authenticité de la déclaration faite par l’acheteur sur l’état de son ancien vélo sur le site. Si la déclaration est conforme à l’état du vélo et si l’Offre de reprise n’est pas expirée, BIKES et son site (www.velo-cycle.com), se charge de réaliser un paiement égal à l’offre de reprise à l’acheteur par virement bancaire pour le rachat de son ancien vélo. Dans le cas contraire, VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), propose à l’acheteur une nouvelle offre de reprise que l’acheteur est libre d’accepter ou non. Si l’Acheteur refuse l’Offre de reprise ou bien si l’Acheteur a changé d’avis et veut récupérer son ancien appareil, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Plus de détail concernant le fonctionnement de la reprise dans l’onglet « conditions générales de reprise ».
ARTICLE 1 – RESPONSABILITE ET GARANTIE
VELOCYCLE et son site (www.velo-cycle.com), offre au consommateur, ayant acheté tout produit de type vélo, sur la plateforme www.velo-cycle.com qui est étendue pendant la durée de l’offre en vigueur (cf dates de validité ci-dessous) une garantie conforme à la législation en vigueur. La garantie l’égale de conformité est de 2 ans !
Le détail de la garantie est disponible sur ce lien :
https://velo-cycle.com//pages/votre-velo-garanti-par-velo-cycle
